Σήμερα Τρίτη σηματοδοτείται μία σημαντική αλλαγή για τους πολίτες: ξεκίνησε η λειτουργία της νέας δωρεάν, τετραψήφιας γραμμής 1566, σχεδιασμένης να συγκεντρώσει όλες τις υπηρεσίες υγείας σε ένα και μόνο σημείο επαφής. Πρόκειται για μια τομή στο χώρο της δημόσιας υγείας, όπου η προσπάθεια για απλοποίηση, εξοικονόμηση χρόνου και βελτίωση εξυπηρέτησης αποκτά-επιτέλους-υλικό πρόσωπο. Το παρόν άρθρο αναλύει εκτενώς τη λειτουργία της γραμμής, τον τρόπο υλοποίησης, τις δυνατότητες εξυπηρέτησης για τον πολίτη, καθώς και τις προκλήσεις και προοπτικές που διανοίγονται.
Από τις πρώτες ώρες της λειτουργίας της, το 1566 δέχθηκε εκατοντάδες κλήσεις, αποστέλλοντας το ξεκάθαρο μήνυμα ότι υπάρχει πραγματική ανάγκη για έναν απλό, ενιαίο αριθμό επικοινωνίας με το Εθνικό Σύστημα Υγείας. Ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, δήλωσε:
«Είμαστε πολύ ευτυχισμένοι· μέσα σε λίγα λεπτά όλες οι γραμμές ήταν κατειλημμένες. Μια πραγματική νέα υπηρεσία που κάνει τη ζωή των πολιτών ευκολότερη… Καταργούμε πάνω από 100 τηλεφωνικές γραμμές».
Η γραμμή 1566 είναι διαθέσιμη δωρεάν σε όλη την Ελλάδα, όλο το 24ωρο. Αποτελεί ουσιαστικά έναν εθνικό Οδηγό Υγείας, ανοίγοντας την πόρτα σε μια πληθώρα υπηρεσιών:
- Κλείσιμο ραντεβού — Πρωτοβάθμια Φροντίδα (ΤΟΜΥ, φαρμακεία ΕΟΠΥΥ, συμβεβλημένοι ιατροί, ψυχική υγεία).
- Ενημέρωση για εφημερίες νοσοκομείων & φαρμακείων.
- Πληροφορίες πρόληψης & ανοσοποιήσεων, όπως εξετάσεις και εμβολιασμοί .
- Παρακολούθηση φαρμάκων υψηλού κόστους (ΦΥΚ), αποστολή τους ή ενημέρωση παραλαβής.
- Υπηρεσίες ταξιδιωτικής ιατρικής, όπως και άυλη συνταγογράφηση .
- Υποβολή παραπόνων/καταγγελιών εντός ΕΣΥ .
- Υπενθυμίσεις μέσω εξερχόμενων κλήσεων: για απογευματινά χειρουργεία, παραλαβή ΦΥΚ ή εκκρεμείς προληπτικές εξετάσεις — «θα μας παίρνει κι αυτό τηλέφωνο» επισήμανε χαρακτηριστικά ο υπουργός.
Οι αναλυτικές υπηρεσίες διαρθρώνονται σε τρεις φάσεις:
- Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2025: Κλεισίματα ραντεβού ΠΦΥ, ψυχική υγεία, εφημερίες, ΦΥΚ, εμβολιασμοί κ.λπ.
- Οκτώβριος – Δεκέμβριος 2025: Ενίσχυση προσωπικού, επέκταση υπηρεσιών και βελτιστοποίηση.
- Ιανουάριος – Ιούνιος 2026: Ολοκλήρωση για πληθώρα υπηρεσιών υπό την εποπτεία του Υπουργείου.
Η μόνη γραμμή που μένει εκτός είναι το 166 του ΕΚΑΒ, που συνεχίζει να λειτουργεί ως η ξεχωριστή γραμμή για τα επείγοντα περιστατικά.
Το 1566 χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, με εκταμείευση των πόρων να εντάσσεται στο συνολικό σχέδιο των 51 έργων στον τομέα της υγείας (2,35 δισ. ευρώ). Το 14% αυτών στοχεύει στην ψηφιακή βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών. Ο αναπληρωτής υπουργός Οικονομικών, Ν. Παπαθανάσης, υπογράμμισε ότι ο μηχανισμός θα συνεχίσει να λειτουργεί και μετά τον Αύγουστο του 2026, καθώς προβλέπεται βιώσιμη συντήρηση.
Με τη νέα υπηρεσία έχουν ήδη ξεκινήσει ταυτόχρονες προσπάθειες για ποιοτική αξιολόγηση: εντός της πρώτης ημέρας στάλθηκαν 2.312 SMS αξιολόγησης σε πολιτες που έλαβαν εξιτήριο. Το χρονοδιάγραμμα αναμονής έχει ως στόχο να μειωθεί σε περίπου 20 δευτερόλεπτα.
Η έναρξη του 1566 ως μιας ενιαίας, πλήρους τηλεφωνικής γραμμής υγείας αντιπροσωπεύει μία σημαντική αλλαγή στην επικοινωνία του πολίτη με το ΕΣΥ. Αποτελεί βασική δομική παρέμβαση για την απλοποίηση διαδικασιών, την ψηφιοποίηση υπηρεσιών και την πιο ισότιμη πρόσβαση στην υγεία. Η αποτελεσματικότητα, ωστόσο, θα εξαρτηθεί όχι μόνο από την τεχνολογία και τις χρηματοδοτήσεις, αλλά κυρίως από την επαρκή στελέχωση, την ένταξη ροών πληροφορίας, την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την σταθερή αξιολόγηση.
Είναι πραγματικά η γραμμή που θ’ αλλάξει την καθημερινότητα του πολίτη; Η απάντηση θα φανεί τους προσεχείς μήνες, όταν θα αποτυπωθεί η εμπειρία των χρηστών και γίνεται ο τελικός απολογισμός. Αν, όμως, οι στόχοι υλοποιηθούν, αυτή η αλλαγή μπορεί όντως να αποτελέσει τη νέα «πύλη» ενός σύγχρονου, αποδοτικού και φιλικού Εθνικού Συστήματος Υγείας.
