Σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση της οργάνωσης Transport and Environment (T&E), η Hellenic Train κατατάσσεται ως η δεύτερη χειρότερη σιδηροδρομική εταιρεία στην Ευρώπη, ξεπερνώντας μόνο την Eurostar. Η αξιολόγηση αυτή βασίστηκε σε οκτώ κριτήρια, όπως οι τιμές των εισιτηρίων, η αξιοπιστία, η εμπειρία κράτησης και οι πολιτικές αποζημίωσης.
Η έκθεση επισημαίνει ότι η Hellenic Train παρουσιάζει σημαντικές ελλείψεις στην αξιοπιστία των δρομολογίων και στην εμπειρία των επιβατών. Παράλληλα, οι τιμές των εισιτηρίων θεωρούνται υψηλές, ενώ οι πολιτικές αποζημίωσης και η διαδικασία κράτησης χρήζουν βελτίωσης. Επιπλέον, οι επιβάτες αναφέρουν την ανάγκη για καλύτερες υπηρεσίες νυχτερινών τρένων και πιο ευέλικτες πολιτικές για τη μεταφορά ποδηλάτων.
Στον αντίποδα, η ιταλική Trenitalia κατέλαβε την πρώτη θέση στην κατάταξη, με μέση βαθμολογία 7,7 στα 10, ενώ η ελβετική SBB και η τσεχική RegioJet ακολούθησαν με βαθμολογία 7,4. Αυτές οι εταιρείες διακρίνονται για την αξιοπιστία τους, τις ανταγωνιστικές τιμές και τις ποιοτικές υπηρεσίες που προσφέρουν στους επιβάτες.
Η έκθεση της T&E υπογραμμίζει ότι οι υψηλές τιμές των εισιτηρίων δεν συνδέονται απαραίτητα με την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών. Για παράδειγμα, η Eurostar, η οποία κατατάσσεται τελευταία, χρεώνει σχεδόν διπλάσια τιμή ανά χιλιόμετρο σε σύγκριση με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, χωρίς να προσφέρει αντίστοιχα υψηλής ποιότητας υπηρεσίες.
Η κατάσταση αυτή αναδεικνύει την ανάγκη για βελτιώσεις στις σιδηροδρομικές υπηρεσίες της Hellenic Train, προκειμένου να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των επιβατών και να ενισχύσει τη θέση της στον ευρωπαϊκό χάρτη των σιδηροδρομικών μεταφορών.
