Η Ελλάδα εισέρχεται σε μια νέα εποχή ψηφιακής διακυβέρνησης, δίνοντας στους πολίτες τη δυνατότητα να αξιολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες μέσω μιας καινοτόμου ηλεκτρονικής πλατφόρμας. Η πρωτοβουλία αυτή, που υλοποιείται από τα Υπουργεία Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, στοχεύει στην ενίσχυση της διαφάνειας και της λογοδοσίας στον δημόσιο τομέα.
📌 Τι είναι η νέα πλατφόρμα αξιολόγησης;
Η πλατφόρμα, η οποία θα ενεργοποιηθεί την ερχόμενη Τετάρτη, επιτρέπει σε περίπου 5 εκατομμύρια πολίτες, εγγεγραμμένους στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας και ηλικίας άνω των 17 ετών, να αξιολογήσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν φορείς της Κεντρικής Κυβέρνησης και της Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
Πώς θα γίνεται η αξιολόγηση;
- Πρόσβαση: Οι πολίτες θα λαμβάνουν πρόσκληση μέσω email και θα συνδέονται στην πλατφόρμα χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς τους κωδικούς του gov.gr, διασφαλίζοντας έτσι τη μοναδικότητα της συμμετοχής.
- Ερωτηματολόγιο: Θα απαντούν σε 40-50 ερωτήσεις, βαθμολογώντας από το 1 έως το 10 την εξυπηρέτηση, την ταχύτητα, την ευγένεια και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών. Επιπλέον, θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλουν παρατηρήσεις και προτάσεις για περαιτέρω ψηφιοποίηση υπηρεσιών.
- Ανάλυση δεδομένων: Οι απαντήσεις θα ανωνυμοποιούνται και θα αναλύονται συλλογικά, με τα αποτελέσματα να δημοσιοποιούνται εντός του Μαΐου.
Η αξιολόγηση θα καλύπτει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, όπως:
- Φορείς της Κεντρικής Κυβέρνησης: ΑΑΔΕ, ΔΥΠΑ, ΕΦΚΑ, Κτηματολόγιο.
- Ψηφιακές υπηρεσίες: Ηλεκτρονική συνταγογράφηση, gov.gr (π.χ. υπεύθυνες δηλώσεις, kids wallet, εισιτήρια αθλητικών αγώνων).
- Υπηρεσίες Τοπικής Αυτοδιοίκησης: Καθαριότητα, ηλεκτροφωτισμός, ανακύκλωση, παιδικές χαρές, οδοστρώματα, πεζοδρόμια, δημοτικά ιατρεία, πολεοδομία, δημοτική συγκοινωνία, χώροι στάθμευσης.
Η διαδικασία αξιολόγησης θα επαναλαμβάνεται δύο φορές τον χρόνο, τον Απρίλιο και τον Οκτώβριο, επιτρέποντας στους φορείς να εντοπίζουν δυσλειτουργίες και να παρεμβαίνουν βελτιωτικά. Το φθινόπωρο αναμένεται η δεύτερη φάση της αξιολόγησης, κατά την οποία, μετά από κάθε χρήση δημόσιας υπηρεσίας με άμεση επαφή (π.χ. νοσοκομεία, ΚΕΠ), ο πολίτης θα λαμβάνει μοναδικό κωδικό (QR code) για απευθείας αξιολόγηση της συναλλαγής.
Δηλώσεις και προσδοκίες
Ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης τόνισε: «Ο τελικός κριτής των υπηρεσιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης και για πρώτη φορά θα του δώσουμε τα εργαλεία να μπορεί να μας αξιολογεί συνολικά και να μας κάνει υποδείξεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε».
Ο Υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος επεσήμανε ότι τα στοιχεία θα είναι δημόσια προσβάσιμα και θα επιτρέπουν στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης να εστιάσουν εκεί όπου οι πολίτες εντοπίζουν προβλήματα.
Η νέα αυτή πρωτοβουλία φιλοδοξεί να ενισχύσει τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα του δημόσιου τομέα, καθιστώντας τους πολίτες ενεργούς συμμετέχοντες στη βελτίωση των υπηρεσιών που λαμβάνουν.
